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供热宣传进小区 便民服务“零距离”

供热宣传进小区 便民服务“零距离”

  • 分类:瑞行资讯
  • 作者:
  • 来源:韩城热力
  • 发布时间:2022-08-23 09:28
  • 访问量:

【概要描述】为普及冬季用热常识、供热政策,让用户全面了解采暖季缴费、报停等流程,近期韩城热力市场及用户服务相关业务部门组织人员走进居民小区,开展“集中供暖宣传”活动,面对面讲解并倾听用户心声。

供热宣传进小区 便民服务“零距离”

【概要描述】为普及冬季用热常识、供热政策,让用户全面了解采暖季缴费、报停等流程,近期韩城热力市场及用户服务相关业务部门组织人员走进居民小区,开展“集中供暖宣传”活动,面对面讲解并倾听用户心声。

  • 分类:瑞行资讯
  • 作者:
  • 来源:韩城热力
  • 发布时间:2022-08-23 09:28
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  为普及冬季用热常识、供热政策,让用户全面了解采暖季缴费、报停等流程,近期韩城热力市场及用户服务相关业务部门组织人员走进居民小区,开展“集中供暖宣传”活动,面对面讲解并倾听用户心声。

 

 

  活动期间,韩城热力主要将今年新接入用暖小区的用户作为重点宣传对象,先后走进芸香小镇、杏林嘉苑等小区,通过宣传展板、现场讲解等多种形式,对供热常识、缴费须知、供热报停、暖气不热的解决办法、违规用热行为、影响室内温度的常见因素等用户关心的用热问题进行了详细解答。

  “部分用户对供暖的使用、保养、维修不是很了解,此次活动主要是让用户更方便、更及时的了解到在供热期间可能出现的状况以及应急处理方法,比如进、回水阀门漏水、暖气不热、暖气片漏水等一些故障问题的处理”,客服中心工作人员表示,只要供暖出现问题,公司维修人员会及时前往并完成检修,用实际行动保障用户的供暖需要。

  下一步,韩城热力将不断优化服务内容,采取普遍走访、重点关注、电话联系、线上服务等多种形式,对用户用热情况进行摸底梳理排查,持续不断在服务过程中认真倾听用户的声音,及时了解用户所需和所期,建立和谐温情的用户服务关系。

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